নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া বিক্রেতাদের উপর বিভিন্ন প্রতিকূল প্রভাব ফেলতে পারে:
(1) বাই বক্স জেতার সম্ভাবনা হ্রাস করে৷
অ্যামাজন স্টোর ক্রেতাদের কাছ থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেলে কী করবেন? (নির্দিষ্ট অপারেশনাল পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত)
একটি একক পণ্য পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে অবস্থিত বাই বক্স, কেনাকাটা করার সময় ক্রেতাদের কাছে দৃশ্যমান সবচেয়ে সুবিধাজনক ক্রয় অবস্থান।
বাই বক্স জেতা মানে একজন বিক্রেতার পণ্যের সর্বোচ্চ দৃশ্যমানতা। যেহেতু একাধিক বিক্রেতা অ্যামাজনে একই পণ্য অফার করতে পারে, তাই প্রায়শই বাই বক্স জেতার প্রতিযোগিতা হয়।
অ্যামাজন সেই বিক্রেতাকে মনোনীত করে যে বিক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে বাই বক্স জিতেছে। অতএব, বিক্রেতার রেটিং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
Amazon এর রেটিং সিস্টেম অনুসারে, উল্লেখযোগ্য নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সহ একজন বিক্রেতার বাই বক্স জেতার প্রায় কোন সম্ভাবনা নেই, এবং ক্রেতাদের আকর্ষণ করার তাদের ক্ষমতা ব্যাপকভাবে হ্রাস পাবে।
(2) নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া আমাজন আপনার বিক্রয় বিশেষাধিকার প্রত্যাহার করতে পারে।
অর্ডার ডিফেক্ট রেট (ODR) হল একটি সূচক যা Amazon একটি বিক্রেতার অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য পরিমাপ করতে ব্যবহার করে।
ODR=1 বা 2- স্টার রেটেড অর্ডার (একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে) / মোট অর্ডার (একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে) * 100%
Amazon এর নীতি অনুযায়ী, 1% এর বেশি অর্ডার ডিফেক্ট রেট সহ বিক্রেতারা তাদের বিক্রয় সুবিধা হারাবেন। এর মানে হল যে যদি আপনার অর্ডার ডিফেক্ট রেট 1%-এর উপরে চলে যায়, তাহলে আপনার বিক্রয়ের সুবিধাগুলি প্রত্যাহার করা হবে।
(3) নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া বিক্রেতা বিক্রয় ক্ষতি করতে পারে.
3 স্টার বা কম রেট দেওয়া যেকোনো প্রতিক্রিয়া একজন বিক্রেতার ছবিকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে।
অ্যামাজন শুধুমাত্র একজন বিক্রেতার গড় তারকা রেটিং পরিমাপ করে না; এটি গত 12 মাসে বিক্রেতার দ্বারা প্রাপ্ত ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার শতাংশও গণনা করে৷ যেহেতু Amazon শুধুমাত্র 4 এবং 5- স্টার রেটিংকে ইতিবাচক হিসাবে বিবেচনা করে, একটি 3- স্টার রেটিং নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার বিভাগে পড়ে৷
